• Gratis verzending vanaf €35,-
  • Maak een account aan en ontvang 10% korting
  • Voor 16u besteld, dezelfde dag verzonden

VEELGESTELDE VRAGEN 

Bestellen en bezorgen 
Een item of maat is uitverkocht. Is het binnenkort weer verkrijgbaar? 
Dit item of deze maat kan nog binnenkomen. Stuur een e-mail of neem contact op via social media met het desbetreffende item en ontvang een seintje wanneer het weer leverbaar is. 

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst. Wanneer wordt het bezorgd? 
Binnen Nederland is de geschatte levertijd 1 tot 3 (werk)dagen. Op het moment dat je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per e-mail een track & trace code. Hiermee kun je de status van je bestelling bekijken. 

Wat kost het verzenden van mijn bestelling? 
PostNL brievenbuspakket €1,95 
PostNL brievenbuspakket Track & Trace €3,95 

Mijn bestelling is incompleet of beschadigd. Wat nu? 
In dat geval vraag ik om je ordernummer en een foto van de klacht te e-mailen naar webshop@essiera.nl.

Kan ik mijn bestelling annuleren? 
Geplaatste bestellingen kunnen helaas niet geannuleerd worden omdat ze automatisch in het systeem verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retour sturen. 

Betalen 
Op welke manieren kan ik betalen? 
Je kunt betalen met iDeal, Paypal, Klarna

Retourneren 
Wat is het retourbeleid? 
Als je niet helemaal tevreden bent met je item heb je 14 dagen de tijd om te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het artikel. Het kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Klik hier voor het retourformulier.

Materiaal en onderhoud 
Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt? 
De sieraden zijn verkrijgbaar in verschillende materialen. Ieder materiaal heeft zijn eigen, unieke eigenschappen. Bij ieder item staat geschreven van welk materiaal het gemaakt is. 

Hoe houd ik mijn stainless steel sieraden het langst mooi? 
Het grootste deel van de sieraden is gemaakt van stainless steel (roestvrijstaal). Dit materiaal verkleurt niet. Deze sieraden hebben geen onderhoud nodig. Het materiaal is super stevig, gaat ontzettend lang mee en is 100% recyclebaar. Advies, let op met chloorwater en schoonmaakmiddelen. 

Hoe houd ik mijn 925 sterling silver/gold plated sieraden het langst mooi? 
- Aanraking met parfum of andere verzorgingsproducten kan de vergulde laag aantasten. Laat het product eerst goed intrekken
- Doe je sieraden af als je gaat douchen, zwemmen, sporten of schoonmaken
- Aanraking met chemische producten zoals bijvoorbeeld schoonmaakmiddelen kan de vergulde laag aantasten
- Zilver kan gaan oxideren (donkere aanslag) door invloeden van buitenaf (zuurgraad van de huid, buitenlucht, water etc.) Met een poetsdoekje poets je het materiaal zo weer glanzend 
- Bewaar je sieraden veilig in het bijgeleverde doosje of op een donkere plek

Heb ik garantie op mijn sieraden? 
Er zitten 8 weken garantie op je sieraden na datum van aankoop. Indien wordt vastgesteld dat het gaat om een productiefout zal je product kosteloos worden gerepareerd of vervangen. Klik hier voor het reparatieformulier. Klik hier voor het reparatieformulier.

Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met de klantenservice door te mailen naar webshop@essiera.nl